Cases
Cases: o que construímos e por quê
Cada case descreve um problema de operação, o que foi construído para resolvê-lo e o que aprendemos no caminho.
As páginas de detalhe estão em revisão editorial. Publicamos um resultado quando ele pode ser descrito com período, base de comparação e autorização de quem viveu o problema — até lá, os desafios abaixo aparecem sem número e sem link.
Serviços financeiros
Conciliação de transações de múltiplas origens
Transações vindas de origens diferentes que não fechavam ao final do dia, com um time dedicado a procurar onde estava a diferença.
Operação de atendimento
Análise de ligações além da amostra manual
Uma operação com centenas de atendentes, em que a avaliação de qualidade dependia de escutar ligações à mão, uma amostra por vez.
Financeiro corporativo
Consulta a dados financeiros sem passar pela fila do BI
Cada recorte de margem, custo ou desvio orçamentário virava um chamado para o time de dados — e a resposta chegava depois da decisão.